オーストラリア発：健康食品の個人輸入サイト（海外通販）/C19ショッパーズ

『C19 ショッパーズ/http://c19.com.au取扱い商品』や『ご利用方法』等に関する様々な疑問をＱ＆Ａ形式でお答えしております。皆様の疑問の解決に、このＱ＆Ａが少しでもお役に立てば幸いです。

送料及びその他費用について
商品配達について
返品・交換について
その他

注文について

Ｑ１注文したいのですが、まず最初にどうすれば良いのでしょうか？

Ａトップページのメニューボタンの『ご注文方法』をご覧になりご確認下さい。

Ｑ２電話・ファクスでの注文はできますか？

Ａはい、勿論です。
国際フリーダイヤルをご用意致しております。
■お問合せ： 0053-161-0053 （電話・ファックス兼用）
※日本人スタッフが応対させていただきます。
※時差がございますのでご注意下さい。
■お問合せ受付時間：
TEL：月～金９：３０～１８：００（オーストラリア時間）
日本時間（４月～９月）８：３０～１７：００（１０月～３月）７：３０～１６：００
FAX：２４時間

Ｑ３注文後の変更、キャンセルはできますか？

Ａお客様の都合による変更やキャンセルはできません。
ご注文の際、確認画面がでますので、再確認の上ご注文下さいますようお願い申し上げます。

Ｑ４メールアドレスを間違えて注文してしまいました。

Ａこの場合、お客様に弊社からの「受注確認メール」が届きません。
ご注文ページに記載頂いたお客様のご連絡先に、確認のご連絡を申し上げますので、ご連絡先お電話番号をお間違えのないようにご記入下さい。
また、１週間経過しても、弊社からメール等のご連絡はない場合には、お手数ですが、国際フリーダイヤル(電話＆FAX兼用）こちらにお問い合わせください。

Ｑ５注文が間違いなくできているか不安なのですが？

Ａお客様の注文後、弊社より、速やかに受注確認メールをお送りさせて頂いております。この受注確認メールが届かなかった場合は、お手数ですが、弊社宛てご連絡くださいますようお願い申し上げます。

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送料及びその他費用について

Ｑ１送料はどのくらいかかるのでしょうか？

Ａ１回のご購入合計金額が￥5,000（ＡＵ＄50）未満の場合、ご注文毎に郵送手続き手数料として￥500（ＡＵ＄5 ）をお客様にご負担頂きます。
但し、一度に合計金額￥5000（ＡＵ＄50）以上ご購入される場合には、無料となります。
※発送先がオーストラリア国内、日本問わず一定料金となります。

Ｑ２送料の他に費用はかかりますか？

Ａ輸入時における商品受取の際、関税がかかる場合がございます。その場合はお客様のご負担となりますので予めご了承下さい。

Ｑ３日本の消費税はかかりますか？

Ａ一回のご購入金額が一定金額を超えた場合には、関税法により課税される場合があります。その場合には、お客様個人の責任と負担において手続きの上お支払い頂きます。
※詳しくは、「関税・消費税について」をご覧下さい。

Ｑ４代金引換サービスの料金はかかりますか？

Ａ代金引換サービスをご利用の場合は、代引手数料として別途315円（キャンペーン中、今は100円！）がかかります。商品到着時に現金にてお支払いください。
※配達日、配達時間のご指定はできません。

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商品配達について

Ｑ１宅配便でくるのでしょうか？

Ａヤマト宅急便もしくはエアメール便で発送させていただきます。

Ｑ２商品はオーストラリアから直接来るのでしょうか？

Ａいいえ、弊社日本駐在事務所からの発送となります。一部商品によってはオーストラリア発送になるものもございます。

Ｑ３配達日数はどのくらいかかるのでしょうか？

Ａ商品の配達日数につきましては、通常、お申し込み後２～７日前後でお届け致しております。（AUS発送の場合は１０日前後）
但し、クリスマスシーズンや年末年始の繁忙期、一部離島の場合には、郵便事情により多少お時間がかかり遅れる場合がございますので、予めご了承下さい。

Ｑ４商品が到着しない場合は、どうすればいいですか？

Ａ商品の配達日数につきましては、通常、お申し込み後２～７日前後でお届け致します。万が一２週間経過しても商品が届かない場合は、 E-メールまたは国際フリーダイヤル(電話・ファックス) にてご連絡下さい。
但し、ご注文数量が多い場合には、梱包の都合上、別々に配送される場合がございます。また、万が一、在庫切れの場合は、弊社より速やかにご連絡申し上げます。
E-メール　 support@c19.com.au 　国際フリーダイヤル　 0053-161-0053(電話＆FAX兼用）

Ｑ５配達日、時間を指定することはできますか？

Ａ誠に申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けしておりません。予めご了承下さい。

Ｑ６商品は何に入ってくるのでしょうか？

Ａ破損しないよう梱包の上封筒に入れて郵送いたします。また、一定数量を超えた場合には段ボールにてお届けいたします。

Ｑ７注文していない商品が届いたのですが？

Ａ商品の誤送の場合は、誠にお手数ですが、次のいずれかの方法でご連絡下さい。上記理由による返品は、無料で交換いたします。
E-メール　 support@c19.com.au 　国際フリーダイヤル　 0053-161-0053(電話＆FAX兼用）

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返品・交換について

Ｑ１商品の返品はできますか？

Ａ返品・交換につきましては、原則的に返品・交換・払い戻しは受け付けかねますので、予めご了承下さい。商品の品質、発送については万全を期しておりますが、万が一下記のような場合には、商品到着後速やかにメールまたは電話・FAX（国際フリーダイヤル）で弊社までご連絡下さい。
受付メール：support@c19.com.au 国際フリーダイヤル　0053-161-0053(電話＆FAX兼用）
商品のお受取り時に、商品をご確認下さい。

○ご注文商品とお届け商品が異なっている場合（商品の誤送）
○お届け商品が著しく破損している場合（破損品）
○その他、不良品・欠陥品
但し、外装パッケージ破損等は除く。
上記理由による返品は、無料で交換いたします。
但し、お客様のご都合による場合やその他弊社の責めに帰さない理由による返品は受け付けかねますので予めご容赦下さい。

Ｑ２返品期限はありますか？

Ａ商品到着後７日以内に、弊社返品係（下記）宛に着払でご返送下さい。
至急、ご指定の商品、良品をお送りいたします。
但し、商品到着後７日を経過した場合には、受け付けかねますので予めご了承下さい。

Ｑ３返品条件はありますか？

Ａ未使用のものに限らせていただきます。

Ｑ４返品の送料はどうなりますか？

Ａ誤送・破損品・不良品・欠陥品の場合は弊社が負担させていただきます。
(外装パッケージ破損等は除く）

Ｑ５返品先は？

Ａ返品の場合は下記へご返送下さい。
日本より返品：
〒225-0024　神奈川県横浜市青葉区市ヶ尾町523-8-205
「ボンシックジャパン　C19ショッパーズ返品係」
TEL：045-979-1909 　FAX：045-979-1910
又は、国際フリーダイヤル：0053-161-0053

オーストラリアより返品：
Suite 3,Level 1,30-36 Albany Street, St.Leonards NSW 2065 Australia
Bonchic Pty Ltd
TEL:02-9439-8633 FAX:02-9460-6200

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その他

Ｑ１ GMPとは？

Ａ ＧＭＰ： Good Manufacturing Practice 『医薬品の製造管理及び品質管理に関する国際基準』国連の専門機関である「世界保健機構（ＷＨＯ）」の加盟国各国が採用する国際基準。

工場の敷地・施設・衛生的な製造工程・流通・従業員の衛生管理等、医薬品の製造工程の組織的かつ体系的な管理を行い、手違いや汚染等の事故を防止し、高品質な製品を確保するための管理・構造設備両面の規定であり、安心して使うことができる医薬品、医療用具などを供給するための遵守事項を定めたものです。 *現在のWHO加盟国は192カ国（2003年5月現在）

Ｑ２ TGAとは？

Ａ ＴＧＡ： Therapeutic Goods Administration　『オーストラリア政府機関　保険省薬品・医薬品行政局』
1989年にオーストラリア政府が治癒効果のある商品の品質を保証する事を目的とした生産過程に対する独自の規制。

オーストラリアで医薬品や医療用具として販売されるものは、このTGAによる規制対象となっており、使用する原材料や栽培地など厳しい安全性のチェックを受け、定期的な検査も行なわれている大変厳しい規制で、他国産に見られる鉛汚染がない安全性の高さをオーストラリア政府が保証しています。
規制には、1:原材料の生産地・栽培・収穫方法が明確なこと、2:規制による生産能力を確保すること、3:本物の原材料のみを使用した天然の商品であること　4:身体に安全で安心して使用できる商品であること、などがあります。

Ｑ３ GSTとは？

Ａ GST ： Goods and Service Tax 『物品/サービス税＝消費税』オーストラリアで、２０００年７月１日より導入された消費税（１０％）のことです。GSTは一部の食品（生鮮食料品など）を除きほぼ全ての商品に課せられており、原則としてオーストラリア国内にて表示されている金額はGST込みのものです。なお、当サイトのオーストラリアドルの販売価格にもGSTが含まれております。

Ｑ４ ARTGとは？

Ａ ＡＲＴＧ： Australian Register of Therapeutic Goods 『オーストラリア医薬製品登録』

オーストラリアの厳しい安全基準である医薬品に関する認定基準のことです。

Ｑ５個人輸入の制限があると聞きましたが？

Ａ個人輸入の制限（上限）：
お客様が個人用として日本に持ち込み（個人輸入含む）が認められているのは、一つの商品につき、２４個までが１回にご購入いただける上限の数量です。

例：１）ホホバオイルの場合：上限２４本
２）アロマオイルの場合：上限２４本
※異なる商品を、それぞれ２４個以内で組み合わせることは可能です。

これ以上の商品を、輸出入の資格及び手続きなく持ち込んだ場合、通関時に没収となる場合がございます。また、商品配達時に日本国の行政より、課税の連絡があった場合には、お客様のご負担にて関税及び消費税をお支払いいただきます。なお、諸事情により税率は異なりますが、商品価格の２０％前後が標準的な課税額といわれております。

Ｑ６海外通販の場合、日本円換算の際の為替レートが、良くわからないことがあるのですが？

Ａ 日本円でのご注文
日本円でご注文し、MASTER及びVISAカードで決済される場合は、表記された日本円が適用されます。 JCBカードをご利用される場合は、英国ポンド（￡）での決済となります。

オーストラリアドル（AU$）でご注文
お支払通貨を選択できます AU$でご注文される場合は、オーストラリアドル（AU$）、日本円（\）、英国ポンド（￡）の中から、ご希望のお支払通貨を選択できます。

1) VISA及びMASTERカード
お客様がご購入された商品のオーストラリアドル（AUS$）での合計金額は、お客様が日本円での決済を選択されると自動計算され、￥での合計金額が表示されます。
その際の換算は、前日の為替レートが適用され、イギリス時間の深夜０時（GMT：世界標準時＝英国グリニッジ）に、英国ＲＢＳ銀行（ロイヤルバンク・オブ・スコットランド）での為替レートにより毎日更新されます。
例えば　イギリス時間（世界標準時）の８月１日０時に変更される為替レートは、前日の７月３１日にＲＢＳ銀行で決定された為替レートを適用し、この為替レートはすべての取引に対してイギリス時間（世界標準時）の午前０時から午後２３時５９分まで適応されます。

※日本標準時はイギリス時間（世界標準時）より９時間進んでいます。
※但しサマータイムを採用している期間の日本との時差は８時間となります。
（サマータイムは３月の最終日曜午前１時から１０月の最終日曜の午前１時まで実施されます。）

2) JCBカード
JCBカードをご利用のお客様は、株式会社JCB指定の為替レートにより日本円に換算されます。換算レート・換算日については、JCBが海外の加盟店などに、お客様のご利用代金の支払い処理を行なった日が換算日となります。また、支払い処理を行なった時点の為替レートを基準に、海外ご利用に係わるコストとして1.60％をプラスした換算レートが適用されます。
実際のカードのご利用日やお振替日の為替レートではありませんので予めご了承下さい。
※詳しくは、(株)JCB; http://www.jcb.co.jp　までお問合せ下さい。なお、JCBカードをご利用の際は、英国ポンド（￡）での決済となります。※オーストラリアドル（AU$）、日本円（JPY）での決済はできません。

※詳しくは、｢為替レート｣をご覧ください。

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