ACO認定オーガニックホホバオイル、100％植物アロマ製品、アーユルヴェーダアロマセラピーの【アロマクリニック】
IFA認定アロマセラピストによるスキンケア、オーラルケア、メディカルケアなど生活に密着したメディカルアロマクリニック

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オーガニックホホバオイル・オーストラリアのナチュラルコスメ

注文について

Ｑ１ 注文したいのですが、まず最初にどうすれば良いのでしょうか？

Ａ トップページのメニューボタンの 『ご注文方法』 をご覧になりご確認下さい。

Ｑ２ 電話・ファクスでの注文はできますか？

Ａ はい、勿論です。
フリーコールをご用意致しております。
■お問合せ： 電話：0120-919-339、FAX：0120-919-779

■お問合せ受付時間：
TEL：月〜金 10：0０〜１８：００
FAX：２４時間

Ｑ３ 注文後の変更、キャンセルはできますか？

Ａ お客様の都合による変更やキャンセルはできません。
ご注文の際、確認画面がでますので、再確認の上ご注文下さいますようお願い申し上げます。

Ｑ４ メールアドレスを間違えて注文してしまいました。

Ａ この場合、お客様に弊社からの「受注確認メール」が届きません。
ご注文ページに記載頂いたお客様のご連絡先に、確認のご連絡を申し上げますので、ご連絡先お電話番号をお間違えのないようにご記入下さい。
また、１週間経過しても、弊社からメール等のご連絡はない場合には、お手数ですが、フリーコールにお問い合わせください。

Ｑ５ 注文が間違いなくできているか不安なのですが？

Ａ お客様の注文後、弊社より、速やかに受注確認メールをお送りさせて頂いております。この受注確認メールが届かなかった場合は、お手数ですが、弊社宛てご連絡くださいますようお願い申し上げます。

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送料及びその他費用について

Ｑ１ 送料はどのくらいかかるのでしょうか？

Ａ １回のご購入合計金額が￥5,000未満の場合、ご注文毎に郵送手続き手数料として￥500をお客様にご負担頂きます。
但し、一度に合計金額￥5000以上ご購入される場合には、無料となります。

Ｑ２ 代金引換サービスの料金はかかりますか？

Ａ 代金引換サービスをご利用の場合は、代引手数料として別途315円がかかります。商品到着時に現金にてお支払いください。
※配達日、配達時間のご指定はできません。

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商品配達について

Ｑ１ 宅配便でくるのでしょうか？

Ａ ヤマト宅急便もしくは普通郵便で発送させていただきます。

Ｑ２ 商品はオーストラリアから直接来るのでしょうか？

Ａ いいえ、弊社日本支店からの発送となります。一部商品によってはオーストラリア発送になるものもございます。

Ｑ３ 配達日数はどのくらいかかるのでしょうか？

Ａ 商品の配達日数につきましては、通常、お申し込み後２〜７日前後でお届け致しております。（AUS発送の場合は１０日前後）
但し、クリスマスシーズンや年末年始の繁忙期、一部離島の場合には、郵便事情により多少お時間がかかり遅れる場合がございますので、予めご了承下さい。

Ｑ４ 商品が到着しない場合は、どうすればいいですか？

Ａ 商品の配達日数につきましては、通常、お申し込み後２〜７日前後でお届け致します。万が一２週間経過しても商品が届かない場合は、 E-メール または フリーコール にてご連絡下さい。
但し、ご注文数量が多い場合には、梱包の都合上、別々に配送される場合がございます。また、万が一、在庫切れの場合は、弊社より速やかにご連絡申し上げます。
E-メール　 support@c19.com.au 　　フリーコール　 0120-919-339

Ｑ５ 配達日、時間を指定することはできますか？

Ａ 誠に申し訳ございませんが、日時のご指定はお受けしておりません。予めご了承下さい。

Ｑ６ 商品は何に入ってくるのでしょうか？

Ａ 破損しないよう梱包の上封筒に入れて郵送いたします。また、一定数量を超えた場合には段ボールにてお届けいたします。

Ｑ７ 注文していない商品が届いたのですが？

Ａ 商品の誤送の場合は、誠にお手数ですが、次のいずれかの方法でご連絡下さい。上記理由による返品は、無料で交換いたします。
E-メール　 support@c19.com.au 　フリーコール　 0120-919-339

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返品・交換について

Ｑ１ 商品の返品はできますか？

Ａ 返品・交換につきましては、原則的に返品・交換・払い戻しは受け付けかねますので、予めご了承下さい。商品の品質、発送については万全を期しておりますが、万が一下記のような場合には、商品到着後速やかにメールまたは電話（フリーコール）で弊社までご連絡下さい。
受付メール：support@c19.com.au フリーコール　0120-919-339
商品のお受取り時に、商品をご確認下さい。

○ご注文商品とお届け商品が異なっている場合（商品の誤送）
○お届け商品が著しく破損している場合（破損品）
○その他、不良品・欠陥品
但し、外装パッケージ破損等は除く。
上記理由による返品は、無料で交換いたします。
但し、お客様のご都合による場合やその他弊社の責めに帰さない理由による返品は受け付けかねますので予めご容赦下さい。

Ｑ２ 返品期限はありますか？

Ａ 商品到着後７日以内に、弊社返品係（下記）宛に着払でご返送下さい。
至急、ご指定の商品、良品をお送りいたします。
但し、 商品到着後７日を経過した場合 には、受け付けかねますので予めご了承下さい。

Ｑ３ 返品条件はありますか？

Ａ 未使用のものに限らせていただきます。

Ｑ４ 返品の送料はどうなりますか？

Ａ 誤送・破損品・不良品・欠陥品の場合は弊社が負担させていただきます。
(外装パッケージ破損等は除く）

Ｑ５ 返品先は？

Ａ 返品の場合は下記へご返送下さい。
日本より返品：
〒225-0024　神奈川県横浜市青葉区市ヶ尾町523-8-205
「ボンシック ジャパン　C19ショッパーズ返品係」
TEL：045-979-1909 　FAX：045-979-1910
又は、フリーコール：0120-919-339

オーストラリアより返品：
Suite 3,Level 1,30-36 Albany Street, St.Leonards NSW 2065 Australia
Bonchic Pty Ltd
TEL:02-9439-8633 FAX:02-9460-6200

 

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